Tickets
Tiket merupakan sarana untuk mengajukan masalah, pertanyaan, diskusi terkait insiden, atau poin lain oleh klien/pelanggan/karyawan yang memerlukan pembahasan.
Tiket mencakup semua rincian tentang bagian yang bersangkutan dalam satu tempat. Bagian pertama pada halaman berisi informasi tentang jenis tiket yang ditangani oleh organisasi. Ini mencakup data numerik tiket yang disediakan. Data numerik utamanya disimpan untuk total tiket, tiket tertutup, tiket terbuka, tiket tertunda, dan tiket yang diterima diikuti oleh data tabular dari semua tiket yang diterima. Ini mencakup nomor tiket, subjek tiket, nama pemberi permintaan, tanggal permintaan, dan rincian tambahan lainnya.
Daftar tabular dapat difilter dengan mudah menggunakan fitur filter atau bahkan tab yang ada di baris atas yang menunjukkan kategori yang berbeda.
Untuk menambahkan tiket yang diterima baru ke dalam daftar yang telah terbentuk, formulir “Buat Tiket” harus diisi yang mencakup detail di bawah setiap kategori yang ada, termasuk:
(1) Pemberi permintaan: Pilihan centang untuk menambahkan apakah tiket diajukan oleh klien atau karyawan.
(2) Nama Pemberi Permintaan: Menambahkan nama orang yang mengajukan tiket.
(3) Subjek Tiket: Tujuan dari pengajuan tiket spesifik ditambahkan di sini secara singkat.
(4) Deskripsi: Informasi rinci tentang masalah/perhatian ditambahkan di sini sehingga siapa pun yang ditugaskan tiket yang diberikan memiliki pemahaman menyeluruh tentang perhatian tersebut sebelum dijawab kepada siapapun, ini menghindari ketidaksesuaian komunikasi antara kedua belah pihak yang terlibat.
(5) Unggah File: Ini menawarkan ruang untuk menambahkan gambar, dokumen, dll. yang diajukan oleh orang yang mengajukan tiket di ruang dokumentasi untuk referensi tergantung pada kebutuhan.
(6) Agen: Mencatat rincian nama agen yang akan berurusan dengan tiket tertentu yang diajukan.
(7) Prioritas: Menetapkan tingkat pentingnya tiket ditentukan oleh masalah yang diarahkannya.
(8) Jenis: Tiket dapat memiliki genre yang berbeda seperti keluhan, pertanyaan, masalah, insiden, dll., maka bagian ini memungkinkan untuk menentukan kategori masing-masing tiket.
(9) Nama Saluran: Tiket dapat diterima melalui berbagai saluran seperti Facebook, email, panggilan, pesan, dll., bagian ini memungkinkan untuk menentukan penerimaan tiket dari wilayah mana.
(10) Tag: Tergantung pada tiket yang diajukan, tag berbeda ditambahkan di ruang ini.
Setelah detail yang diperlukan diperbarui, data dapat disimpan dengan mengklik tombol ‘Simpan’.
Formulir Buat Tiket digunakan untuk menambahkan tiket yang diterima baru ke dalam daftar yang dapat dibuat/diedit dari opsi “Formulir Tiket”. Ini memungkinkan penambahan dan penghapusan bidang yang ada dalam formulir, tergantung pada kebutuhan organisasi. Setelah pemilihan dan penghapusan dilakukan, pratinjau formulir juga tersedia untuk menyelesaikan hasil dan melanjutkan dengan keputusan yang diambil.
Bagian tiket secara keseluruhan berfungsi sebagai ruang penting karena mencakup sejumlah masalah utama dan perhatian yang diajukan baik oleh karyawan maupun klien dan begitu masalah ini terselesaikan, perbaikan besar dapat terlihat dalam perusahaan.